Asi funciona el servicio de atencion al cliente de Dell.

------------ Yo les digo:
[ ]... Por favor, es urgente. Me voy de viaje en 2 dias y necesito
arreglarlo antes de salir.

------------ Y en unos 20 minutos recibo una respuesta automatica:
*** ESTO ES UN MENSAJE GENERADO AUTOMATICAMENTE ***

Muchas gracias. Nosotros acabamos de recibir su peticion de asistencia tecnica
para su producto Dell
Nosotros responderemos a su comunicado tan pronto como nos llegue
del buzon de mensajes entrantes.

Usted puede esperar una respuesta dentro de un plazo de 48 horas.

------------ 22 Dias despues recibo la respuesta:

Estimado Sr.XXX:

Gracias por utilizar el servicio por correo electrónico de DELL.

Le enviamos un link de nuestra web donde le viene indicado como retirar
el teclado de su portátil.
http://support.dell.com/support/edocs/systems/ins500m/en/sm/index.htm